2 - Garantir une relation privilégiée

 

Pour s’inscrire dans une relation durable et de partenariat, nous avons choisi de privilégier un contact de proximité. 

Nous nous engageons à intervenir dans un délai moyen de 4 heures et à réduire l’immobilisation de vos équipements.

 

Pour répondre à cela, nous nous sommes dotés de moyens humains et matériels importants :

 

·      Nos techniciens de niveau BTS électronique interviennent dans un secteur géographique limité,

·      Pour maintenir leur performance, chaque technicien bénéficie d’un programme de perfectionnement annuel, comprenant des stages sur les nouveaux produits et solutions, mais aussi des sessions de remise à niveau pour les produits ayant subi d’importantes modifications.

·      Notre service technique dispose de tous les moyens d’assistance technique du constructeur KONICA/MINOLTA (Hotline technique, inspecteurs techniques, assistance informatique et logistique)

·      Nous disposons dans nos locaux de chaque modèle de la gamme en « stock outils » pour assurer le remplacement de votre photocopieur par un prêt momentané en cas de panne grave (surtension électrique, dégâts des eaux…)

·      Pour anticiper ou éviter les pannes, nous optimisons et fiabilisons le fonctionnement des matériels à travers une démarche d’intervention axée sur le préventif, curatif et évolutif.

 

Toujours à la pointe de l’innovation, nous avons équipé nos techniciens d’une tablette tactile connectée et d’un outil de géo localisation via le réseau « data GPS ». A tout moment et en toute mobilité, les techniciens peuvent accéder aux applications qui leurs sont dédiées :

 

- Visualisation des plannings

- Prise en charge et clôture des appels

- Consultation de l’historique machines (placements et interventions)

- Consultation des stocks de pièces détachées

- Commande en ligne

- Le système d’approvisionnement

 

De plus, chaque technicien dispose d’un stock de pièces détachées d’usage courant dans son véhicule.Pour accompagner ces spécialistes, nous avons accès à une base de données mondiale répertoriant les problèmes rencontrés avec plus de 50.000 solutions.

 

Exemple de processus SAV suite à une demande d’intervention

 

·      Demande automatique d’assistance à distance par le MFP, du client par téléphone ou mail

·      Saisie dans notre base de données

·      Envoi automatique d’un mail au client, afin de lui assurer la bonne prise en compte de sa demande ou de celle de son Photocopieur

·      Signal automatique par mail au collaborateur planificateur

·      Planification au technicien disponible le plus proche (géo localisation)

·      Mise en œuvre de l’intervention· Clôture de l’intervention

·      Reporting dans notre logiciel métier par tablette tactile

·      Feedback au référent client