| Pack IllimiTIL

 

La maintenance et l'assistance de votre parc informatique sont deux actions indispensables à son bon fonctionnement. Elles assurent une utilisation opérationnelle et performante de vos postes, serveurs et réseaux.

 

Elles procurent également, sérénité et confort de travail aux utilisateurs. C'est pourquoi TIL Solutions, vous propose un plan d'action comprenant 3 niveaux d'interventions afin d'en assurer une gestion complète et efficace:

 

1. Hotline et assistance informatique en illimité. Notre support technique est à votre écoute et répond en temps réel à toute demande d’assistance informatique.

 

Nous identifions votre problématique et intervenons de manière réactive, par téléphone ou en télémaintenance.

En cas de besoin d’assistance sur site, un technicien intervient physiquement dans vos locaux.

 

2. Assistance et Maintenance du parc informatique / Aide aux utilisateurs Votre maintenance informatique est assurée par une équipe de professionnels qualifiés. Nous effectuons des visites préventives afin d’assurer un fonctionnement optimal de votre informatique. Un plan de maintenance est réalisé. Nous procédons à la vérification complète des environnements postes et serveur. Toute anomalie est détectée puis corrigée lors de nos interventions destinées à la maintenance de votre informatique. Lors de ces visites, nous proposons une assistance personnalisée à chaque utilisateur confronté à une problématique. De plus, nous formons tout nouvel utilisateur à votre architecture. Chaque intervention de maintenance ou d’assistance informatique est suivie d’un compte rendu détaillé. Par ailleurs, nous assurons un suivi pour le contrôle de vos sauvegardes, la gestion de vos licences (antivirus, systèmes d’exploitation…), la mise à jour de vos postes, la sécurisation de vos données…

 

3. Conseils, assistance et accompagnement IPE s’engage à être votre interlocuteur privilégié. Notre but: vous décharger des contraintes liées à la gestion de votre informatique. Nos équipes font le lien avec les différents intervenants présents sur votre site (éditeurs logiciels pour les mises à jour, F.A.I. pour vos connexions internet, prestataire bureautique pour vos imprimantes, prestataire Télécom…). Nous mettons également à votre disposition nos compétences pour vous conseiller sur l’intégration de nouveaux systèmes, le développement de projets ou l’acquisition de nouveaux matériels. Enfin, une veille technologique permet aux utilisateurs de connaître en temps réel, les dernières innovations susceptibles de les aider à évoluer avec leur environnement.

 

|Pack TILmensouple (La maintenance au forfait)

 

1. Hotline et assistance informatique décompté de votre forfait . Vous payez ainsi le prix le plus juste.

 

Nous identifions votre problématique et intervenons de manière réactive, par téléphone ou en télémaintenance.

En cas de besoin d’assistance sur site, un technicien intervient physiquement dans vos locaux.

 

2. Assistance et Maintenance du parc informatique / Aide aux utilisateurs Votre maintenance informatique est assurée par une équipe de professionnels qualifiés. Nous effectuons des visites préventives afin d’assurer un fonctionnement optimal de votre informatique. Un plan de maintenance est réalisé. Nous procédons à la vérification complète des environnements postes et serveur. Toute anomalie est détectée puis corrigée lors de nos interventions destinées à la maintenance de votre informatique. Lors de ces visites, nous proposons une assistance personnalisée à chaque utilisateur confronté à une problématique. De plus, nous formons tout nouvel utilisateur à votre architecture. Chaque intervention de maintenance ou d’assistance informatique est suivie d’un compte rendu détaillé. Par ailleurs, nous assurons un suivi pour le contrôle de vos sauvegardes, la gestion de vos licences (antivirus, systèmes d’exploitation…), la mise à jour de vos postes, la sécurisation de vos données…

 

3. La maintenance non réalisée est reportée l'année suivante (pendant 3 ans)